ENVÍOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

1º- CONDICIONES DEL ENVÍO

Customspain.com enviará los productos en el plazo indicado por el transportista seleccionado por el cliente durante el proceso de compra. Los plazos y medios de envío en función del destino son los siguientes:

PENÍNSULA (Envío gratis a la Península a partir de 150€.)

• MRW: 3 a 5 días laborables.
• GLS: 3 a 5 días laborables.

ISLAS CANARIAS Y BALEARES

• CORREOS: 5 - 10 días laborables aproximadamente.

UNIÓN EUROPEA

• GLS: 5 a 7 días laborables  aproximadamente.

 
RESTO DE EUROPA

• Correos Worldwide: 15 a 20 dias laborables aproximadamente.

 
RESTO DEL MUNDO

• Correos Worldwide: 20 a 25 días laborables aproximadamente.

2º- CANCELACIONES

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto aún no se ha enviado y no se encuentra en proceso de fabricación en caso de tratarse de un producto a medida. NOTA: Los productos con opciones (seguridad, capacidad, etc..) han de ser realizados desde cero. Deben sumarse entre 3 y 5 días para su elaboración.
• Si el producto ha sido enviado, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío originados (envío y regreso).
• La devolución del importe se hará al mismo medio de pago que el cliente usó para pagar el importe del pedido.
• El cliente deberá ponerse en contacto con la tienda online para solicitar la cancelación y devolución del importe del pedido.

3º- DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El CLIENTE podrá devolver el producto recibido en un plazo de 15 días naturales avisando por correos electrónico o llamando por teléfono. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE, distinto del transportista, adquirió posesión material de los bienes.

Para que este derecho sea efectivo el cliente deberá ejercerlo antes de 15 días naturales desde la recepción del producto y para ello, el CLIENTE deberá comunicar a zzcustom@gmail.com su decisión de desistir indicando el número de pedido y la referencia del producto en cuestión.

El CLIENTE deberá devolver o entregar directamente el producto nuevo, sin utilizar, en perfectas condiciones, en un embalaje intacto (sin etiquetas ni cinta de embalar - protegerlo con bolsa o caja según el caso) y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento a la siguiente dirección:

Custom Z Spain
C/ Calle Afrodita, Nº14
41710 Utrera (Sevilla), SPAIN

Customspain.com reembolsará el coste del producto una vez recibido. El CLIENTE asumirá los gastos de devolución así como los gastos administrativos o de otro tipo que se generen como consecuencia de la devolución (incluidos los gastos de aduanas generados si es el caso). Los artículos personalizados no tienen devolución, cualquier defecto se reparará. En la devolución de los artículos modificados con opciones de seguridad, capacidad, etc…, se restará un 20% del valor principal.

En el caso de destinos con trámites aduaneros (Canarias, Ceuta, Melilla y Terceros Países), el cliente asume cualquier gasto generado en destino incluyendo los impuestos locales correspondientes. Customspain.com no es responsable de las demoras en la entrega ocasionadas por dichos tramites aduaneros.

4º- DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE O ERROR Y/O DEFECTOS EN EL ENVÍO

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que el paquete tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error o defecto en la mercancía recibida, el CLIENTE deberá consignarlo en el albarán de entrega del transportista y revisar la mercancía en presencia de éste. El albarán no puede firmarse hasta que hayan indicado los defectos encontrados. A continuación, el CLIENTE debe comunicarlo a Customspain.com (mediante correo electrónico dirigido a zzcustom@gmail.com en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

No se aceptará ninguna reclamación que no cumpla todas las condiciones citadas.

5º- DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO (GARANTÍA)(*)

Todos (*) los productos vendidos por Customspain.com tienen un plazo de garantía de 2 años desde la fecha de factura para poder ser reparados o sustituidos por uno igual en virtud de la Ley 23/2003, de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

El CLIENTE podrá acordar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el CLIENTE comunique a Customspain.com la opción elegida, ambas partes se acogerán a ella.

En ningún caso Customspain.com estará obligado a devolver el importe del pedido que se encuentre defectuoso y que estará obligada a cubrir por garantía. La reparación o sustitución serán gratuitas para el Cliente incluyendo los gastos de transporte así como los relacionados con la mano de obra y los materiales. 

Los plazos de recepción de estas comunicaciones para devolución son taxativos: 24 horas desde la recepción para daños en el transporte o errores en el envío; 15 días desde la recepción para el derecho de desistimiento; 2 años desde la fecha de factura para ejercer la garantía.