• Le produit n'a pas encore été expédié et n'est pas en cours de fabrication s'il s'agit d'un produit personnalisé. REMARQUE : Les produits avec options (sécurité, capacité, etc.) doivent être fabriqués à partir de zéro. Il faudra ajouter entre 3 et 5 jours pour sa préparation.
• Si le produit a été expédié, le client doit être responsable des frais d'expédition encourus (expédition et retour).
• Le remboursement du montant sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour payer le montant de la commande.
• Le client doit contacter la boutique en ligne pour demander l'annulation et le remboursement du montant de la commande.

3º- RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Le CLIENT peut retourner le produit reçu dans un délai de 15 jours calendaires en nous le signalant par email ou en appelant par téléphone. Le délai de rétractation expirera 15 jours calendaires à compter du jour où le CLIENT ou un tiers désigné par le CLIENT, autre que le transporteur, acquis la possession matérielle des marchandises.

Pour que ce droit soit effectif, le client doit l'exercer dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit et pour ce faire, le CLIENT doit en informer zzcustom@gmail.com votre décision de rétractation, en indiquant le numéro de commande et la référence du produit concerné.

Le CLIENT doit retourner ou livrer directement le produit neuf, non utilisé, dans de parfaites conditions, dans un emballage intact (sans étiquettes ni ruban d'emballage - protégez-le avec un sac ou une boîte selon le cas) et avec les manuels, les accessoires ou cadeaux promotionnels inclus sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de rétractation est communiquée à l'adresse suivante :

Custom Z Espagne
C/ Calle Afrodita, Nº14
41710 Utrera (Séville), ESPAGNE

Customspain.com remboursera le coût du produit une fois reçu. Le CLIENT assumera les frais de retour ainsi que les frais administratifs ou autres générés suite au retour (y compris les frais de douane générés le cas échéant). Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, tout défaut sera réparé. Lors du retour d'articles modifiés avec des options de sécurité, de capacité, etc., 20 % seront soustraits de la valeur principale. .

Dans le cas de destinations avec procédures douanières (Îles Canaries, Ceuta, Melilla et Pays tiers) , Le client assume toutes les dépenses générées à destination y compris les taxes locales correspondantes. Customspain.com n'est pas responsable des retards de livraison causés par ces procédures douanières.

4º- RETOUR POUR DÉFAUTS PRODUITS LORS DU TRANSPORT OU ERREUR ET/OU DÉFAUTS D'EXPÉDITION

Si au moment de la livraison, il est visible visible et clair, sans avoir à manipuler l'emballage d'expédition ou le produit lui-même, que le colis présente des défauts causés par < strong>avarie de transport ou, de la même manière, une erreur ou un défaut est constaté dans la marchandise reçue, le CLIENT doit l'enregistrer sur le bon de livraison du transporteur et vérifier la marchandise dans son présence. Le bon de livraison ne peut être signé qu’après indication des défauts constatés. Ensuite, le CLIENT doit en informer Customspain.com (par email adressé à zzcustom@gmail.com dans les > 24 heures suivant la réception de la commande de pouvoir demander le retour du ou des produits concernés et donc le remplacement par un nouveau ou le remboursement du prix payé pour celui-ci.

Aucune réclamation ne sera acceptée si elle ne respecte pas toutes les conditions mentionnées.

5º- RETOUR POUR PRODUIT DÉFECTUEUX (GARANTIE)(*)

Tous (*) produits vendus par Customspain.com ont une période de garantie de 2 ans à compter de la date de facture pour pouvoir être réparés ou remplacés par le même. un. en vertu de la Loi 23/2003, du 10 juillet, sur les Garanties dans la vente de biens de consommation.

Le CLIENT peut accepter de réparer ou de remplacer le produit, sauf si l'une de ces options est objectivement impossible ou disproportionnée. À partir du moment où le CLIENT informe Customspain.com de l'option choisie, les deux parties l'accepteront.

En aucun cas Customspain.com ne sera obligé de restituer le montant de la commande qui s'avérerait défectueuse et qu'il sera obligé de couvrir sous garantie. La réparation ou le remplacement sera gratuit pour le Client, incluant les frais de transport ainsi que ceux liés à la main d'œuvre et aux matériaux.

Les délais de réception de ces communications pour les retours sont exhaustifs : 24 heures à compter de la réception pour avaries de transport ou erreurs d'expédition ; 15 jours à compter de la réception pour le droit de rétractation ; 2 ans à compter de la date de facture pour exercer la garantie.